¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?
Comprar en ZAPATERIA SIETE LEGUAS es muy sencillo, te lo explicamos paso a paso:
Regístrate en nuestra tienda online o entra con tu cuenta de cliente.
Visita nuestro catálogo de productos y añade los que quieras adquirir al carrito de la compra.
Luego tienes que pulsar el botón “pasar por caja”. Complete su dirección de envío y facturación (si es diferente a la de envío).
Seleccione el método de envío (domicilio o recoger) y el método de pago (Tarjeta, Bizum o transferencia bancaria). Acepta los términos y condiciones y confirme el pedido.
Recibe tu pedido.
Normalmente, el plazo de entrega estándar es 24-96 horas, días hábiles, son tiempos estimados y las agencias suelen hacer repartos hasta las 19.00h aproximadamente, de lunes a viernes.
En el margen derecho tiene el resumen de la compra en todo momento.
Verás los artículos de tu pedido, talla, color, cantidad comprada, precio y los gastos de envío.
Te enviaremos un e-mail con todos los datos del pedido y la factura (salvo si el pedido es por transferencia bancaria que se envía en la confirmación del pago).
También puede ver el pedido en “su cuenta” entrando en la sección “mis pedidos y devoluciones”, haciendo clic en “detalles” dentro del pedido que quiera ver, aquí también puede encontrar la factura.
Una vez que el pedido salga de nuestro almacén, recibirá información constante del mismo.
FORMAS DE PAGO
En Zapatería Siete Leguas aceptamos los siguientes medios de pago para efectuar los pedidos:
1. Tarjetas bancarias: Esta forma de pago es inmediata, cómoda y segura. Nosotros no podemos ver tus datos ni tendremos acceso a ellos. Puedes asociar a tu cuenta de cliente tantas tarjetas como quieras para hacer pedidos más rápido. Por seguridad, tu banco te enviará un código al móvil para finalizar el pago. Para compras posteriores, nuestro sistema recordará tus datos de tarjeta si usted lo desea. Si deseas desactivar alguna tarjeta asociada sólo tienes que acceder a tu cuenta usuario, ir a la sección “mis tarjetas” y eliminar la tarjeta que corresponda. PSD2 – Nueva normativa para los pagos por internet en comercios electrónicos Se trata de una nueva normativa europea de pagos que permite que los bancos establezcan procesos y controles tanto en el acceso a las cuentas de la banca online, como en los pagos que se realizan desde esas cuentas, (ya sea por transferencia, tarjeta o cualquier otro medio de pago) con el objetivo de reforzar la seguridad. La nueva normativa entró en vigor el pasado 14 de septiembre de 2019 y es probable que en tu banco te haya enviado información acerca de esta nueva norma. La nueva normativa viene a reforzar la seguridad de las compras por internet, de forma que permite un mayor control sobre la autorización de los pagos.
2. Bizum: ¿Qué es Bizum? Bizum es la solución de pagos a través del móvil, impulsada por la banca española, instantánea, rápida, cómoda y universal. Actualmente, permite realizar pagos entre particulares, donaciones a ONG y pagar en los comercios online. ¿Cómo darse de alta en Bizum? Tienes que comprobar que tu banco, tiene integrado Bizum. Puedes ver una lista de los bancos con Bizum en este enlace; https://bizum.es/activar-bizum/ Si ya tienes descargada la App de tu banco en tu móvil, tienes que ir a apartado correspondiente a Bizum para activarlo y darte de Alta. El proceso es muy rápido y sencillo. Una vez dado de alta tendrás tu clave PIN, necesaria para realizar pagos con Bizum. Es una clave única para todas las compras, compuesta por 4 dígitos, que sólo conocerás tú y que podrás modificar cuando quieras. https://bizum.es/pagar-compra-online/ https://bizum.es/obtener-bizum-compra/ *En algunos Bancos es necesario verificar que tienes habilitado el pago con comercios además del pago a particulares. Consulta con tu banco para más información sobre los pagos por Bizum en comercios ¿Cómo pagar con Bizum en Zapatería Siete Leguas? Para poder pagar con Bizum en Zapatería Siete Leguas, simplemente necesitas la clave PIN de Bizum. Funciona de forma similar al PIN de una tarjeta. Te explicamos cómo es el proceso de pago; Elige Bizum para pagar el pedido en nuestra Web, dentro de las opciones de pago. En la pantalla que aparece introduce el Número de teléfono asociado a Bizum, es posible que a continuación te pida el Pin (código de 4 letras que te proporciona el Banco) o te pida que autorices a través de la APP de tu banco, esto dependerá de la entidad bancaria. Si te ha pedido el PIN (una vez marcado), a continuación, recibes en el teléfono, vía SMS o notificación de la App del banco, un código de confirmación de la compra que debes introducir en la ventana de pago que aparece y finalizas el pago. Si en el paso anterior te ha pedido que autorices a través de la APP de tu banco, tienes que obviar este paso, deberás entrar en la APP de tu banco y autorizar la compra. Te indicaremos que el pago ha sido realizado con éxito y comenzaremos a preparar tu pedido. En el caso de error o fallo en el pago, no se carga ningún importe en tu cuenta y tendrás que consultar con tu banco para saber el motivo del rechazo o el error en el pago. Las devoluciones funcionan exactamente igual que el pago con tarjeta. En el momento que hagas una devolución, aparecerá un abono del importe en tu cuenta. Otra información importante El Importe mínimo para usar Bizum es de (0,50€). La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria para poder realizar compras online con BIZUM. En caso de problemas con el pago, nos puedes contactar, estaremos encantados en ayudarte e indicarte los pasos a seguir.
3. Transferencia bancaria: Debes realizar el pago a esta cuenta: Indica en el Concepto de la transferencia la referencia del pedido completo. Nuestro sistema lo localizará automáticamente. Deveras enviar el justificante a info@zapateriasieteleguas.com el justificante de la transferencia. Enviaremos el pedido tras la confirmación del pago. Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles en llegarnos (sin contar fines de semana ni festivos), según la normativa bancaria. Mantenemos activos los pedidos por transferencia durante cuatro días naturales. Pasado ese tiempo, si no se ha confirmado el pago, el pedido se anulará automáticamente. No asumiremos ningún gasto bancario por transferencias recibidas. En caso de recibir algún cargo por la transferencia nos pondremos en contacto con usted y no tramitaremos el pedido hasta que se abonen los costes recibidos.
IMPORTANTE: No realizamos pedidos por teléfono. Si lo necesita, nuestro personal de atención al cliente le guiará en todo el proceso de compra, pero no realizará el pedido ni pedirá ningún dato para efectuar el pedido. Es el cliente quién debe realizar la compra.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío son de 3,99€ en compras inferiores a 50€ y gratuitos a partir de 50€ en España (Península) y 5€ Portugal (Excepto islas).
PLAZOS DE ENTREGA A DOMICILIO
Enviamos los pedidos, siempre, tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados por transferencia bancaria no se tramitan hasta que recibamos y confirmemos el pago. España peninsular: hacemos envíos con entrega en 24-96 horas, días laborables. (*Plazo de entrega estimado), tras la expedición de la mercancía. Tramitamos diariamente los pedidos confirmados y pagados hasta las 13:30 horas cada día. Portugal continental: entrega en 24-96 horas hábiles, según el código postal del destino. No hacemos envíos a Azores ni Madeira.
¿Me avisan a la hora y fecha de entrega? No. La agencia no tiene la obligación de contactar previa entrega. Puede realizar el seguimiento de su pedido desde su cuenta en el apartado “mis pedidos y devoluciones”, haciendo clic en “detalles” en el pedido. ¿Puedo recoger el pedido en la delegación de la agencia? Los pedidos se entregan a domicilio. Normalmente no podrás recoger tu pedido en la delegación de la agencia salvo que lo notifique a la agencia. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando viene el repartidor? Si en el momento de entrega de tu pedido no estás en casa, este saldrá de nuevo a reparto al siguiente día hábil. Así hasta 2 intentos. La agencia te notificará por mail o teléfono la situación. Si no es posible la entrega, nos devolverán el paquete. ¿Qué agencia me entregará mi pedido? Trabajamos con CTT y Correos Express. Cuando enviemos tu pedido, te avisaremos por email qué agencia te lo entregará, junto con el número de seguimiento.
LOCALIZAR MI PEDIDO
Puedes localizar su pedido desde su cuenta de cliente, haciendo clic en “mis pedidos y devoluciones” en “detalles” del pedido que quiere saber el estado. En ese apartado podrás revisar su estado desde que lo confirmas hasta la entrega. De igual modo, te iremos informando de la preparación y envío de tu pedido y, de haber algún tipo de retraso, te lo notificaremos. En el email que te enviamos para avisarte de que tu pedido está ya en transporte, te indicaremos el código de seguimiento con el transportista. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: infoapateriasieteleguas.com o en el teléfono 607934674 de Lunes a Viernes de 09:00 a 15:00 o 16:00 a 18:00. (Excepto festivos nacionales).
NECESITO MODIFICAR MI PEDIDO
Si al finalizar la compra necesitas modificar su pedido. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. Puedes contactar con nosotros por mail o llamando al teléfono de atención al cliente: Teléfono (+34) 607934674 De lunes a viernes de 9.00h a 15:00 y de 16:00 a 18:00. (Salvo festivos nacionales). Mail: info@zapateriasieteleguas.com IMPORTANTE: Los pedidos se pueden modificar únicamente si no han salido de nuestro almacén. Si el pedido ya ha salido deberá hacer un cambio o una devolución cuando lo reciba.
QUIERO ANULAR MI PEDIDO
Anular mi pedido Si la forma de pago es transferencia bancaria y aún no has hecho el pago de tu pedido, no se preocupe. A los 4 días cancelamos los pedidos que no hemos recibido el pago. Si lo desea también puede ponerse en contacto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente Si ya hiciste el pago por tarjeta, podrás modificar el pedido siempre que no se haya empezado a preparar el mismo. Ten en cuenta que nuestros compañeros de almacén son tremendamente eficientes, por lo que pueden preparar el pedido en cuestión de minutos. Si el pedido ya ha sido preparado o enviado no podremos cancelarlo, pero podrás hacer el cambio o devolución, en los siguientes 30 días. Si al finalizar la compra necesitas modificar su pedido. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. Puedes contactar con nosotros por mail o llamando al teléfono de atención al cliente: Teléfono (+34) 607934674 De lunes a viernes de 9.00h a 15:00 y de 16:00 a 18:00. (Excepto festivos nacionales). Email: info@zapateriasieteleguas.com
QUIERO HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
El plazo para realizar un cambio es de 30 días desde que recibe el pedido. No puede devolver artículos del tipo accesorios como: espray, cremas, plantillas y calcetines. Los productos serán devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió (sin usar, sin lavar, con las etiquetas interiores y exteriores todavía pegadas, sin reparaciones, junto con su embalaje original completo y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos) y con el recibo de compra correspondiente. Zapatería Siete Leguas se reserva el derecho a rechazar los cambios fuera de plazo o si los productos no se encuentran en las mismas condiciones que cuando se enviaron, o si no cumplen nuestras condiciones de cambios y devoluciones. Para realizar cambios de artículos en tienda, podrá mostrar en su dispositivo móvil la factura enviada en la confirmación del pedido. Si lo desea, también puede acceder e imprimir la factura que aparece en su CUENTA DE CLIENTE – MIS PEDIDOS Y DEVOLUCIONES – DETALLES. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: info@zapateriasieteleguas.com o en el teléfono 638136045 de Lunes a Viernes de 09:00 a 15:00 o 16:00 a 18:00. (Excepto festivos nacionales).
QUIERO HACER UNA DEVOLUCIÓN
Zapatería Siete Leguas se caracteriza por ir más allá de la ley de garantía básica y ofrecer a los usuarios la máxima sencillez y fluidez en caso de necesitar una devolución. El plazo de devolución es de 30 días desde que recibe el pedido. No puede canjear ni devolver artículos del tipo accesorios como: sprays, cremas, plantillas y calcetines. Los productos serán devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió (sin usar, sin lavar, con las etiquetas interiores y exteriores todavía pegadas, sin reparaciones, junto con su embalaje original completo y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos) y con el recibo de compra correspondiente. Zapatería Siete Legua se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo o si los productos no se encuentran en las mismas condiciones que cuando se enviaron, o si no cumplen nuestras condiciones de devolución. El reembolso será retenido hasta que la mercancía sea recibida o hasta que usted proporcione prueba de que la ha devuelto. El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos. Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y les remitiremos los productos a portes debidos. Para realizar devoluciones o cambios de artículos en tienda, podrá mostrar en su dispositivo móvil la factura enviada en la confirmación del pedido. Si lo desea, también puede acceder e imprimir la factura que aparece en su CUENTA DE CLIENTE – MIS PEDIDOS Y DEVOLUCIONES – DETALLES. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: info@zapateriasieteleguas.com o en el teléfono 607934674 de Lunes a Viernes de 09:00 a 15:00 o 16:00 a 18:00. (Excepto festivos nacionales). En ningún caso se devuelven gastos de envío.
Para realizar la devolución usted tiene tres opciones:
Proceso de reembolso Los reembolsos se realizarán empleando el mismo método de pago utilizado para tramitar el pedido en un máximo de 15 días desde que recibamos el producto en almacén, dependiendo de su banco y el método de pago utilizado. En el caso de pago con tarjeta bancaria, el reembolso se abonará en la misma tarjeta. En el momento de realizar el reembolso. Si el destinatario de los productos es distinto a la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago. Si el importe de su reembolso es incorrecto, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente y resolveremos el problema lo antes posible. Recuerda que Zapatería Siete Leguas se reserva el derecho a rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido y aquellas que contengan artículos que no estén en las mismas condiciones que cuando fueron recibidas. Para hacer la devolución gratuita deberá ponerse en contacto por WhatsApp nº 607934674 o info@zapateriasieteleguas.com indicando el motivo de la devolución
MI PRODUCTO ESTÁ DEFECTUOSO – Si en circunstancias excepcionales considera que ha recibido un artículo defectuoso o tarado, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente por medio del correo electrónico info@zapateriasieteleguas.com facilitando los datos del pedido y una fotografía donde se aprecie el daño que sufre. Examinaremos detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail o teléfono dentro de un plazo razonable si procede a la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
IMPORTANTE: Nuestro departamento de calidad examinará detenidamente cada caso y le comunicará si el cambio o devolución es aprobado por defecto del artículo o no. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
